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ISO20000认证介绍
ISO20000是国际上首个公认的IT服务管理体系标准，是衡量全球IT服务和运营管理水平高低的重要标准。
ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。
ISO20000认证不仅可以提高企业IT服务符合规程和提高服务质量，而且在服务量化、员工绩效考核、衡量IT部门投资回报方面也具有积极的意义。
02ISO20000认证适用范围ISO20000标准的制定者是来自各个行业的IT服务专家。同样，标准本身的服务对象也是各个行业的IT服务提供商。因此，凡是存在IT服务职能的机构、组织，不论它是为企业内部提供IT服务支持，还是为企业外部客户提供IT服务，都是ISO20000认证标准的需求者。他们包括（但不限于）以下类别：专业IT服务外包提供商专业IT系统集成商和软件开发商企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门03ISO20000认证基本条件及材料准备申请ISO20000认证的基本条件1.中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明；2.申请方的IT服务管理体系已按ISO20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上；3.至少完成一次内部审核，并进行了管理评审；4.信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。申请ISO20000认证需要准备的材料1.组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件2.组织机构代码证书复印件3.申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）4.申请组织简介5.申请组织的体系文件6.申请组织体系文件与ISO20000要求的文件对照说明7.申请组织内部审核和管理评审的证明资料8.申请组织记录保密性或敏感性声明04ISO20000认证流程昆仑联通作为一家全周期一站式IT运营服务商，秉持初心，不忘使命，以专业的水准和20余年的行业头部用户技术积淀，为客户提供咨询规划、技术落地、运营优化，致力于“让IT更简单，让业务更安全”，大幅降低客户选择成本、测试成本，减少试错风险，降本增效，加速转型，助力IT驱动业务快速发展。ISO/IEC20000咨询服务主要分为五个阶段：准备和启动、现状调研与差距评估、体系建制、试运行和认证。No.1准备和启动确定ITSM范围、确定并任命项目团队角色、定义项目管理方法、制定实施计划。培训：高层意识培训讲座输出物：ITSM范围、SM项目组架构、系建设项目计划、项目表格、工具、模板No.2现状调研与差距评估对组织现状进行文档、工具调研，根据调研结果进行差距分析并提出改进建议。培训：ITIL 基础培训、差距分析方法论培训输出物：调查问卷、调研计划、调研结果、改进方案No.3体系建制资产识别、风险评估、确定各流程负责人、ITSM体系策划、确定流程建设计划、建立及编写流程/程序、评审流程/程序。培训：流程编写培训、体系贯标培训输出物：各流程/程序文件（一阶、二阶、三阶文档）、评审文档No.4试运行确定试运行方案、体系推广、试运行、流程改进、内审培训、内审及管理评审。培训：内审员培训输出物：各流程/程序四阶文档、流程报告、流程/程序改进建议No.5认证确认认证范围、正审、改进、知识转移、结项。培训：审核前培训、知识转移输出物：认证审核报告、所有文档移交、项目结项报告05ISO20000认证收益获得业界普遍认同的国际证书ISO/IEC 20000认证进一步拓展公司业务，提升市场份额，提高竞争优势持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度有效地向客户证明自身的特殊IT服务，并承诺服务的稳定以及持续的服务提供能力，满足客户业务应用要求和法律法规要求保证IT服务管理的质量，展示自身实力，全面达到行业规范要求就服务质量和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台；达到相关利益方均满足的IT服务管理目标对组织的关键IT资产进行全面系统的保护，确保业务持续性强化组织人员的IT服务意识，规范组织提供IT服务的行为，构建新型的角色职责体系，实现科学分工与运营管理
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ISO20000认证适用范围
ISO20000标准的制定者是来自各个行业的IT服务专家。同样，标准本身的服务对象也是各个行业的IT服务提供商。
因此，凡是存在IT服务职能的机构、组织，不论它是为企业内部提供IT服务支持，还是为企业外部客户提供IT服务，都是ISO20000认证标准的需求者。他们包括（但不限于）以下类别：
专业IT服务外包提供商
专业IT系统集成商和软件开发商
企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门
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ISO20000认证基本条件及材料准备
申请ISO20000认证的基本条件
1.中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明；
2.申请方的IT服务管理体系已按ISO20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上；
3.至少完成一次内部审核，并进行了管理评审；
4.信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
申请ISO20000认证需要准备的材料
1.组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件
2.组织机构代码证书复印件
3.申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）
4.申请组织简介
5.申请组织的体系文件
6.申请组织体系文件与ISO20000要求的文件对照说明
7.申请组织内部审核和管理评审的证明资料
8.申请组织记录保密性或敏感性声明
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ISO20000认证流程
昆仑联通作为一家全周期一站式IT运营服务商，秉持初心，不忘使命，以专业的水准和20余年的行业头部用户技术积淀，为客户提供咨询规划、技术落地、运营优化，致力于“让IT更简单，让业务更安全”，大幅降低客户选择成本、测试成本，减少试错风险，降本增效，加速转型，助力IT驱动业务快速发展。
ISO/IEC20000咨询服务主要分为五个阶段：准备和启动、现状调研与差距评估、体系建制、试运行和认证。
No.1准备和启动
确定ITSM范围、确定并任命项目团队角色、定义项目管理方法、制定实施计划。
培训：高层意识培训讲座
输出物：ITSM范围、SM项目组架构、系建设项目计划、项目表格、工具、模板
No.2现状调研与差距评估
对组织现状进行文档、工具调研，根据调研结果进行差距分析并提出改进建议。
培训：ITIL 基础培训、差距分析方法论培训
输出物：调查问卷、调研计划、调研结果、改进方案
No.3体系建制
资产识别、风险评估、确定各流程负责人、ITSM体系策划、确定流程建设计划、建立及编写流程/程序、评审流程/程序。
培训：流程编写培训、体系贯标培训
输出物：各流程/程序文件（一阶、二阶、三阶文档）、评审文档
No.4试运行
确定试运行方案、体系推广、试运行、流程改进、内审培训、内审及管理评审。
培训：内审员培训
输出物：各流程/程序四阶文档、流程报告、流程/程序改进建议
No.5认证
确认认证范围、正审、改进、知识转移、结项。
培训：审核前培训、知识转移
输出物：认证审核报告、所有文档移交、项目结项报告
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ISO20000认证收益
获得业界普遍认同的国际证书ISO/IEC 20000认证
进一步拓展公司业务，提升市场份额，提高竞争优势
持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度
有效地向客户证明自身的特殊IT服务，并承诺服务的稳定以及持续的服务提供能力，满足客户业务应用要求和法律法规要求
保证IT服务管理的质量，展示自身实力，全面达到行业规范要求
就服务质量和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台；达到相关利益方均满足的IT服务管理目标
对组织的关键IT资产进行全面系统的保护，确保业务持续性
强化组织人员的IT服务意识，规范组织提供IT服务的行为，构建新型的角色职责体系，实现科学分工与运营管理
文章来源：昆仑联通
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