ISO20000认证介绍

ISO20000是国际上首个公认的IT服务管理体系标准，是衡量全球IT服务和运营管理水平高低的重要标准。

ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。

ISO20000认证不仅可以提高企业IT服务符合规程和提高服务质量，而且在服务量化、员工绩效考核、衡量IT部门投资回报方面也具有积极的意义。

ISO20000认证适用范围

ISO20000标准的制定者是来自各个行业的IT服务专家。同样，标准本身的服务对象也是各个行业的IT服务提供商。

因此，凡是存在IT服务职能的机构、组织，不论它是为企业内部提供IT服务支持，还是为企业外部客户提供IT服务，都是ISO20000认证标准的需求者。他们包括（但不限于）以下类别：

• 专业IT服务外包提供商

• 专业IT系统集成商和软件开发商

• 企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门

ISO20000认证基本条件及材料准备

ISO20000认证流程

昆仑联通作为一家全周期一站式IT运营服务商，秉持初心，不忘使命，以专业的水准和20余年的行业头部用户技术积淀，为客户提供咨询规划、技术落地、运营优化，致力于“让IT更简单，让业务更安全”，大幅降低客户选择成本、测试成本，减少试错风险，降本增效，加速转型，助力IT驱动业务快速发展。

ISO/IEC20000咨询服务主要分为五个阶段：准备和启动、现状调研与差距评估、体系建制、试运行和认证。

No.1准备和启动

No.2现状调研与差距评估

No.3体系建制

No.4试运行

No.5认证

ISO20000认证收益

• 获得业界普遍认同的国际证书ISO/IEC 20000认证

• 进一步拓展公司业务，提升市场份额，提高竞争优势

• 持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度

• 有效地向客户证明自身的特殊IT服务，并承诺服务的稳定以及持续的服务提供能力，满足客户业务应用要求和法律法规要求

• 保证IT服务管理的质量，展示自身实力，全面达到行业规范要求

• 就服务质量和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台；达到相关利益方均满足的IT服务管理目标

• 对组织的关键IT资产进行全面系统的保护，确保业务持续性

• 强化组织人员的IT服务意识，规范组织提供IT服务的行为，构建新型的角色职责体系，实现科学分工与运营管理